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凉凉!微博骂声一片,FOREO已跌落神坛!

体检师 用户说了 2022-04-29


美容仪彩蛋第1弹



刚刚出炉的《2018美容仪器市场报告》中,体检师列举了17年10月至18年10月的美容仪器销量、销售额名列前茅的品牌。其中FOREO一举夺得冠军的好成绩。但是今年双十一,他就惨遭“滑铁卢”。



官博11月12 日宣布双十一的销量破亿,不过数据显示,11月整个月的淘宝天猫的总销量为116673,总销售额为88532962.94元。可能其他平台上的销量让FOREO破了亿吧?



对比去年双十一,FOREO总销售下跌22%,总销售额也下跌34%

你说FOREO是不是飘了??




01

价格耍心机,人心尽失


双十一的一些活动大概就是为了为难数学不太好的人吧。做完一套数学题后发现,买贵了。



今年双十一的预售+补款的形式,一度迷惑了一些用户智慧的双眼。什么满减、优惠券各有各的用法。但谁也不知道当11日0点的钟声敲响的时候,什么券不能用什么价减不了!押金不退,优惠没有!坑就一个字!



FOREO官方旗舰店也出现了此类情况。“零点的时候优惠券不能使用,付完钱就能用了”,“预售比当天买贵100”,“买的时候说送play,收货说前500名可得”……对不起,这都不是数学题了吧???



另外,天猫的“黑五”活动,FOREO更是来了波大减价优惠,双十一849元,当天有人749买的同款,黑五降到719元。用户们双十一刚剁手的产品有的还没到手,瞬间亏了百来块钱。可能FOREO的天猫店铺真的是用来气人的吧。



随后,FOREO发布一则公告,声明说亚马逊品牌的产品售价远远低于市场价,无法确认该渠道的产品为正品。用户们更是不买账,“自己卖不出去就开始怪别人打折啦”,“很明显影响他们销量了吧”,“你们这价格太高了”



这封声明没有盖章,又在用户不满天猫“黑五”突然降价的风口浪尖上,用户不满情绪高涨自然不会相信官博的说法。



从用户热议渠道来看,网店占比为48%,代购占比42%,代购仍为网店强有力的竞争对手。官方店铺与官博的这种作法,无疑是“自杀”行为,信任一旦丧失再重新建立起来就更难了。



02

物流包装差别对待, 同款产品还有两幅面孔


本次双十一,天猫旗舰店的发货也是气坏了不少用户。双十一活动发货的包装官方说法是新旧包装随机发送,但这所谓的“新旧”是有的包装为礼盒附赠面膜和100元优惠券,有的则是简陋的烂盒子。这种“差别对待”引起公愤“店大欺客”,“购买体验极差”,“过分了”……




明明大家购买的都是同价位的同款产品,包装不一样连赠品都有可有可无。品牌在电商平台在双是一这种重大节日活动中没有做好应有的准备,活动的统筹规划也有很大的问题。品牌应好好处理这次事故,补发应有的赠品和其他补偿。



03

客服不走心,劝退用户,败坏好感


而负评最多的则是用户对客服的投诉,“用机器人回复”,“客服不理人”……甚至还出现客服怼人的情况。顾客是上帝这句话在FOREO的客服面前是个屁吧。




另外,在微博上官博与用户的互动也不够积极。遇到问题答非所问的,用户提出问题的没有回应等现象,也降低用户的好感度。




对企业品牌来说,完整的客户关系管理流程应当至少包括售前、售中、售后三个部分。

市场竞争归根结底的对顾客的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准,售后更是企业的第二竞争力。售后服务就是充分了解顾客,研究顾客心理,注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,通过全程的优质服务才能够换取顾客对品牌的忠诚度推动顾客再次复购,增强口碑效应,树立品牌形象,更有利于新用户的加入、购买



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